IM 在线客服系统需求和原型说明 1 客服机制 客服安装 IM 客户端， 客户使用 web IM， 无需安装， 直接点击进入 web IM聊天界面。 浮动客服窗口 第 一 种 ：只 有 一 个 客 服 标 志 ， 点 击 进 入 以 后 分 配 给 客 服 人 员 。 第二种： 分为售前、 售后、 投诉三大类， 点击进入售前系统合理分配给售前客服。 另外两类相同。 第三种： 将所有客服人员的排列在浮动窗口上， 买家自主寻找客服人员。
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