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管理终端在第一应用中响应于对会话页面中账号互通状态转换消息的交互操作，展示
所述账号互通状态转换消息对应的账号互通状态异常信息页面，所述账号互通状态异常信
息页面包括异常账号，所述账号互通状态转换消息是所述异常账号对应的终端通过所述第
一应用发送并在所述会话页面展示的，所述会话页面是所述管理账号与所述异常账号间会
管理终端响应于在所述账号互通状态异常信息页面中触发的账号互通状态转换事件，
生成账号互通状态转换请求，所述账号互通状态转换请求包括所述异常账号和管理账号；
管理终端向服务器发送所述账号互通状态转换请求，以使所述服务器当所述管理账号
验证通过时，获取所述异常账号对应的异常评估指标数据，当所述异常评估指标数据符合
预设异常恢复条件时，将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在第一应用中响应于对会话页面中
账号互通状态转换消息的交互操作，展示所述账号互通状态转换消息对应的账号互通状态
在所述会话页面展示所述账号互通状态转换消息，所述会话页面是所述管理账号与所
述异常账号间会话的页面，所述账号互通状态转换消息用于请求账号互通状态的转换。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于在所述账号互通状态异常信息
响应于在所述账号互通状态异常信息页面中触发的账号互通状态转换事件，展示提示
响应于对所述提示弹窗中所述账号互通状态处理限制信息的确认操作，生成账号互通
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向服务器发送所述账号互通状态转换请求
通过所述数据获取页面获取到账号互通状态转换请求对应的账号互通状态转换证明
响应于所述数据获取页面的数据提交操作，将所述账号互通状态转换证明数据发送所
述服务器，以使所述服务器将所述账号互通状态转换证明数据发送审核终端，并接收所述
审核终端返回的对所述账号互通状态转换证明数据的审核通过指令，根据所述审核通过指
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向服务器发送所述账号互通状态转
换请求，以使所述服务器当所述管理账号验证通过时，获取所述异常账号对应的异常评估
指标数据，当所述异常评估指标数据符合预设异常恢复条件时，将所述异常账号对应的账
号互通状态从异常状态转换为正常状态，所述账号互通状态是指用户账号在所述第一应用
接收所述服务器返回的账号互通状态转换完成信息，并展示所述账号互通状态转换完
在第一应用中响应于在账号互通状态异常通知页面触发的账号互通状态转换消息生
响应于所述管理账号列表中目标管理账号的选择操作，根据所述账号互通状态异常通
知页面中的账号互通状态异常通知生成账号互通状态转换消息，所述账号互通状态转换消
在会话页面中展示所述账号互通状态转换消息，所述会话页面是所述目标管理账号与
所述异常账号间会话的页面，以使所述目标管理账号对应的终端通过所述账号互通状态转
换消息向服务器发送账号互通状态转换请求，所述服务器用于根据所述账号互通状态转换
请求将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，所述账号互通状态
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述在会话页面中展示所述账号互通状
态转换消息，所述会话页面是所述目标管理账号与所述异常账号间会话的页面，以使所述
管理账号对应的终端通过所述账号互通状态转换消息向服务器发送账号互通状态转换请
接收所述服务器返回的账号互通状态转换完成信息，并展示所述账号互通状态转换完
在所述第一应用中响应于所述账号互通状态转换完成信息对应的账号与所述第二应
获取互通会话消息，并将所述互通会话消息通过所述互通会话页面发送至所述第二应
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述响应于所述管理账号列表中目标管理
账号的选择操作，根据所述账号互通状态异常通知页面中的账号互通状态异常通知生成账
响应于所述管理账号列表中目标管理账号的选择操作，展示所述会话页面并在所述会
响应于所述消息生成弹窗中的消息发送操作，根据所述编辑信息和所述账号互通状态
9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述在第一应用中响应于在账号互通状
态异常通知页面触发的账号互通状态转换消息生成事件，展示管理账号列表之前，还包括：
接收所述服务器发送的账号互通状态异常通知，并在所述账号互通状态异常通知页面
10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述在第一应用中响应于在账号互通
状态异常通知页面触发的账号互通状态转换消息生成事件，展示管理账号列表之前，还包
在所述第一应用中响应于所述异常账号与所述第二应用的用户账号间的通信操作，展
响应于在所述账号互通状态异常提醒弹窗中的查看操作，展示账号互通状态异常通知
接收通过第一应用发送的账号互通状态转换请求，所述账号互通状态转换请求携带有
异常账号和管理账号，所述账号互通状态转换请求是所述管理账号对应的终端通过所述账
号互通状态转换消息发送的，所述账号互通状态转换消息是所述异常账号对应的终端通过
所述第一应用向所述管理账号对应的终端发送并在会话页面展示的，所述账号互通状态转
换消息中包括异常账号，所述会话页面是所述管理账号与所述异常账号间会话的页面；
当所述异常评估指标数据符合预设异常恢复条件时，将所述异常账号对应的账号互通
状态从异常状态转换为正常状态，所述账号互通状态是指用户账号在所述第一应用与第二
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在所述当所述异常评估指标数据符合预
设异常恢复条件时，将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，所
述账号互通状态是指用户账号在所述第一应用与第二应用间信息互通的状态之后，还包
生成账号互通状态转换完成信息并将所述账号互通状态转换完成信息发送所述异常
13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在所述接收通过第一应用发送的账号互
通状态转换请求，所述账号互通状态转换请求携带有异常账号和管理账号之前，还包括：
监测所述第一应用中各个账号对应的账号互通行为数据，当目标账号对应的目标互通
行为数据中存在异常互通行为数据时，将所述目标账号对应的账号互通状态从正常状态转
将所述异常账号与所述异常互通行为数据关联保存到异常互通行为数据库，并生成账
14.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在所述当所述管理账号验证通过时，获
当所述异常评估指标数据未符合预设异常恢复条件时，向所述管理账号对应的终端发
送数据获取请求，以使所述管理账号对应的终端根据所述数据获取请求展示数据获取页
接收所述管理账号对应的终端通过所述数据获取页面提交的账号互通状态转换证明
将所述账号互通状态转换证明数据发送到审核终端，并接收所述审核终端对所述账号
根据所述审核通过指令将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常
15.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述异常评估指标数据包括所述异常账
号对应的群体基础数据、所述异常账号对应的群体互通统计数据和所述异常账号对应的异
获取所述异常账号对应的群体账号，根据所述群体账号从预设基础数据库中查找所述
群体基础数据，并根据所述群体账号从预设互通统计数据库中查找所述群体互通统计数
16.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，当所述异常评估指标数据符合预设异常
恢复条件时，将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，包括：
根据所述异常评估指标数据中的异常互通行为数据确定异常度，根据所述异常评估指
标数据中的群体基础数据确定信任度，以及根据所述异常评估指标数据中的群体互通统计
当所述异常度小于预设异常度、所述信任度超过预设信任度以及所述影响度超过预设
17.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述当所述异常评估指标数据符合预设
异常恢复条件时，将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，包括：
将所述异常评估指标数据输入到决策树模型中，所述决策树模型根据所述异常评估指
标数据在各个决策分支节点获取对应的转换权重，并将各个转换权重相加，得到异常恢复
根据所述状态转换信息将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常
18.一种账号异常处理系统，其特征在于，所述系统包括：用户终端、管理终端和服务
所述用户终端用于在第一应用中响应于在账号互通状态异常通知页面触发的账号互
通状态转换消息生成事件，展示管理账号列表，响应于所述管理账号列表中目标管理账号
的选择操作，根据所述账号互通状态异常通知页面中的账号互通状态异常通知生成账号互
通状态转换消息，所述账号互通状态转换消息中包括异常账号，在会话页面中展示所述账
号互通状态转换消息，所述会话页面是所述目标管理账号与所述异常账号间会话的页面；
所述管理终端用于在第一应用中响应于对会话页面中账号互通状态转换消息的交互
操作，展示所述账号互通状态转换消息对应的账号互通状态异常信息页面，所述账号互通
状态异常信息页面包括异常账号，响应于在所述账号互通状态异常信息页面中触发的账号
互通状态转换事件，生成账号互通状态转换请求，所述账号互通状态转换请求包括所述异
所述服务器用于接收通过第一应用发送的账号互通状态转换请求，当所述管理账号验
证通过时，获取所述异常账号对应的异常评估指标数据，当所述异常评估指标数据符合预
设异常恢复条件时，将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，所
19.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于接收所述服务器返
回的账号互通状态转换完成信息，并展示所述账号互通状态转换完成信息；在所述第一应
用中响应于所述账号互通状态转换完成信息对应的账号与所述第二应用的用户账号间的
通信操作，展示互通会话页面；获取互通会话消息，并将所述互通会话消息通过所述互通会
20.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于响应于所述管理账
号列表中目标管理账号的选择操作，展示所述会话页面并在所述会话页面中显示消息生成
弹窗；响应于所述消息生成弹窗中编辑区域的编辑操作，得到编辑信息；响应于所述消息生
成弹窗中的消息发送操作，根据所述编辑信息和所述账号互通状态异常通知页面中的账号
互通状态异常通知生成目标账号互通状态转换消息；在所述会话页面中展示所述目标账号
21.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于接收所述服务器发
送的账号互通状态异常通知，并在所述账号互通状态异常通知页面中展示所述账号互通状
22.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于在所述第一应用中
响应于所述异常账号与所述第二应用的用户账号间的通信操作，展示账号互通状态异常提
醒弹窗；响应于在所述账号互通状态异常提醒弹窗中的查看操作，展示账号互通状态异常
23.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述管理终端还用于接收所述异常账号
对应的用户终端通过所述第一应用发送的账号互通状态转换消息；在所述会话页面展示所
述账号互通状态转换消息，所述会话页面是所述管理账号与所述异常账号间会话的页面，
24.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述管理终端还用于响应于在所述账号
互通状态异常信息页面中触发的账号互通状态转换事件，展示提示弹窗，所述提示弹窗用
于提示账号互通状态处理限制信息；响应于对所述提示弹窗中所述账号互通状态处理限制
25.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述管理终端还用于当所述异常评估指
标数据未符合预设异常恢复条件时，展示数据获取页面；通过所述数据获取页面获取到账
号互通状态转换请求对应的账号互通状态转换证明数据；响应于所述数据获取页面的数据
所述审核终端用于接收到对所述账号互通状态转换证明数据的审核通过指令，将所述
所述服务器还用于接收所述审核终端返回的对所述账号互通状态转换证明数据的审
核通过指令，根据所述审核通过指令将所述异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换
26.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述管理终端还用于接收所述服务器返
27.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于生成账号互通状态转
换完成信息并将所述账号互通状态转换完成信息发送所述异常账号对应的用户终端和所
28.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于监测所述第一应用中
各个账号对应的账号互通行为数据，当目标账号对应的目标互通行为数据中存在异常互通
行为数据时，将所述目标账号对应的账号互通状态从正常状态转换为异常状态，并将所述
目标账号作为异常账号；将所述异常账号与所述异常互通行为数据关联保存到异常互通行
为数据库，并生成账号互通状态异常通知；将所述账号互通状态异常通知发送所述异常账
29.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于当所述异常评估指标
数据未符合预设异常恢复条件时，向所述管理账号对应的管理终端发送数据获取请求，以
使所述管理账号对应的管理终端根据所述数据获取请求展示数据获取页面；接收所述管理
账号对应的管理终端通过所述数据获取页面提交的账号互通状态转换证明数据；将所述账
号互通状态转换证明数据发送到审核终端，并接收所述审核终端对所述账号互通状态转换
证明数据的审核通过指令；根据所述审核通过指令将所述异常账号对应的账号互通状态从
30.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于获取所述异常账号对
应的群体账号，根据所述群体账号从预设基础数据库中查找群体基础数据，并根据所述群
体账号从预设互通统计数据库中查找群体互通统计数据；在预设异常互通行为数据库查找
31.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于根据所述异常评估指
标数据中的异常互通行为数据确定异常度，根据所述异常评估指标数据中的群体基础数据
确定信任度，以及根据所述异常评估指标数据中的群体互通统计数据确定影响度；当所述
异常度小于预设异常度、所述信任度超过预设信任度以及所述影响度超过预设影响度时，
32.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于将所述异常评估指标
数据输入到决策树模型中，所述决策树模型根据所述异常评估指标数据在各个决策分支节
点获取对应的转换权重，并将各个转换权重相加，得到异常恢复权重，当所述异常恢复权重
超过预设异常恢复权重时，输出状态转换信息；根据所述状态转换信息将所述异常账号对
33.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在
于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至17中任一项所述的方法的步骤。
34.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处
本申请涉及互联网技术领域，特别是涉及一种账号异常处理方法、装置、计算机设
时通讯应用进行沟通交流。目前，用户通过即时通讯应用交流时，出现异常行为，会导致用
户在通过即时通讯应用的账号被封禁，即用户无法使用该即时通讯应用进行沟通交流。或
者用户在使用账号即时通讯应用时被误封禁。目前，用户触发封禁时，会通过弹窗、邮箱等
方式收到相关的封禁通知，用户会根据封禁通知中的封禁理由进行解除封禁处理，然而，目
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高账号异常处理效率，减轻服
互通状态转换消息对应的账号互通状态异常信息页面，账号互通状态异常信息页面包括异
异常账号对应的异常处理评估指标数据，当异常评估指标数据符合预设异常恢复条件时，
将异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，账号互通状态是指用户账号
理账号验证通过时，获取异常账号对应的异常处理评估指标数据，当异常评估指标数据符
合预设异常恢复条件时，将异常账号对应的账号互通状态从异常状态转换为正常状态，账
号互通状态是指用户账号在第一应用与第二应用间信息互通的状态之后，还包括：
面中的账号互通状态异常通知生成账号互通状态转换消息，账号互通状态转换消息中包括
间会话的页面，以使目标管理账号对应的终端通过账号互通状态转换消息向服务器发送账
号互通状态转换请求，服务器用于根据账号互通状态转换请求将异常账号对应的账号互通
状态从异常状态转换为正常状态，账号互通状态是指用户账号在第一应用与第二应用间信
