早在1971年，美国紧急战略办公室OEP的特洛夫开发了一个紧急事件管理信息
系统EMISARI，最多允许10个地区办事处通过专用线路进行实时在线聊天，这
1973年，伊利诺伊大学17岁的天才程序员大卫·伍利编写了世界上第一个可
以承载63条留言的网络论坛“柏拉图便条”（PLATONotes）。这个系统目前
1972年四代柏拉图系统问世后，柏拉图系统在美国、南非、欧洲得到普及，在
后来，在“柏拉图便条”（PLATONotes）的基础上，伍利编写了有6个频道，
每个频道支持5人在线聊天的软件“Talkomatic”。这大概就是世界上最早的
击“发送”按钮，对方才能看到消息。而Talkomatic的使用者输入或删除的每
1996年维斯格、瓦迪和高德芬格联合创立的Mirabilis公司开发的ICQ（谐音
于Iseekyou“我找你”），是近代IM形态的雏形。作为一个互联网通讯工
具，ICQ的互动性远高于BBS和电子邮件，只要将好友添加在联络人列表，就
早期的互联网、即时通讯是属于Unix使用者的专利。而Unix这种命令行下的
操作系统对普通消费者非常不友好，95年8月24日，Windows95正式发布，5
周内售出700万份，利用图形化模式GUI软件系统使普通消费者也能便捷操作
在这样的时代背景下，96年~00年，第一代互联网巨头全面崛起，而ICQ也通
过跨操作系统平台Windows、Linux、MacOS的IM聊天，叩开了普通消费者的
ICQ的诞生，也进一步催生了一批商用化IM的诞生，国内的OICQ（OPENICQ，
国内的IM鼻祖腾讯QQ，最初就是仿照ICQ来设计的。QQ之所以能在中国市场
1998年年底的美国，家庭个人电脑已经非常普及，绝大多数美国网民都有属于
另外，当时美国互联网基础设施的搭建远超中国。虽然3-5MB的ICQ客户端，
对于美国用户下载可能很快，但是在中国14K,28K,54K的下载网速下，下载一
个ICQ可能需要几十分钟。深谙国内用户痛点的腾讯团队，在QQ开发的第一个
版本，安装包只有惊人的220K，即便是以中国的网速，用户5分钟内也可以下
便是借着对中国用户痛点的敏锐嗅觉，QQ迅速击败了ICQ，获得了中国用户的
青睐。截止2001年5月，腾讯注册用户达1亿。2003年，马化腾第一次进入
业开始为即时通讯疯狂。2004年，网易推出网易泡泡，新浪斥资3600万美金
收购UC并更名为新浪UC，搜狐推出搜Q。而海外市场，扎克伯格也是在2004
同年8月，微软的MSN进军中国。当时MSN与QQ在市场上的口碑，大致就像现
公司都命令禁止上班不得使用QQ。但是，MSN的全球战略，忽略的中国本土用
国内最早的移动IM，可以说是基于中国移动的移动梦网基础上的移动QQ。2001
年年底，通过移动QQ的手机短信发送的服务，为腾讯带来了近5000万的营业
而，成也萧何，败也萧何，2006年，中国移动自行开发并上线了“飞信”，要
第一，在2012年以前，飞信功能屏蔽了移动以外的其他运营商，非移动用户根
2009 年~2011 年，移动IM 迎来井喷式发展，核心的必要条件，在于移动通信基
3G 技术开始全民化普及。国内在2009 年（3G 元年）全面发放3G 牌照，同时
4G 技术也初见端倪；而国外截止2009 年第三季度，美国3G 用户已经占比达到
40%，韩国达到44%，而日本更是以94.8%的普及率位居世界第一。在移动端操
作系统这一块，两大智能手机操作系统安卓和iOS 也逐渐开放成熟。2007 年11
月Google 与84 家硬件制造商、软件开发商、电信运营商组建共同研发改良
Android 联盟，并于2008 年10 月发布了第一部安卓智能手机；苹果在2007 年
6 月将第一版iOS 操作系统发布，2008 年3 月6 日，苹果发布了第一个测试版
这些基础设施，为移动IM 的全面爆发创造了必要条件。在海外，2009 年
2011 年1 月21 日，微信上线。微信的开发，起源于一款简单到极致、仅支持
日内用户破百万。在微信上线之前，拥有敏锐嗅觉的雷军，早已在2010 年的
12 月10 日，带领着小米抢在腾讯之前推出了国内第一款仿kik 的产品：米
手实在太强大。借鉴TalkBox，米聊在产品内增加对讲功能，使用户在一个月
内猛增至100 万，然而仅仅一个月后的5 月10 日，微信新版也同时支持了语音
功能。2011 年8 月，IM电竞,IM电竞官网,IM电竞注册,电竞投注平台,电竞博彩,英雄联盟竞猜微信通过“查看附近的人”“漂流瓶”“摇一摇”这三重
2013 年1 月15 日，微信注册用户达到3 亿，而此时的米聊用户数才不过只有
的通用社交领域的霸主，但是在垂直细分的领域，场景化IM 已经成为当下各类
位更多地偏向于聊天基础工具，而不是社交工具。反而像陌陌、探探、Soul、
广泛。越来越多的企业需要即时的沟通来实现有效的企业协作。尽管早在2012
年2 月8 日，腾讯就已发布上线企业QQ，但是似乎当时的腾讯一直缺乏做B 端
产品的基因。阿里借助钉钉在企业协作IM 领域的发难，多少杀了腾讯一个措手
（例如打车平台、外卖送餐）。各类电商、O2O、医疗服务平台，都会搭建自身
的商户服务IM，平台客服IM 等，用于更好的沟通用户的服务用户，满足用户
